分類: 問答 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 10-17

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CRM和SCRM有什么區(qū)別？1 個(gè)答案

答案 1：

、傳統(tǒng)CRM更多建立于顧客個(gè)人信息和資料數(shù)據(jù)之上，品牌搜集顧客資料，然后全部資料納入品牌自己的CRM管理系統(tǒng)中，品牌可以運(yùn)用這套系統(tǒng)更好地 了解顧客，細(xì)分顧客需求，以及更精準(zhǔn)地去定位潛在受眾。在傳統(tǒng)CRM中，顧客與企業(yè)品牌的CRM系統(tǒng)毫不相關(guān)。對(duì)于社會(huì)化CRM，有一點(diǎn)是我們必須非常清 楚地了解的：社會(huì)化CRM并不會(huì)完全替代傳統(tǒng)的CRM，社會(huì)化CRM只是一種由傳統(tǒng)CRM演變進(jìn)化而成的新型的CRM。資料來源：-doc/content...

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