分類: 購物 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 11-08

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服務(wù)就是一切，您滿意的微笑就是我們最大的回報，蘇寧人多年來為此奮斗不息。從90年代初開始，蘇寧人通過不懈的奮斗在家電賣場行業(yè)中取得了驕人的成績。勤奮、誠信、真摯，讓他們的成功更加耀眼。蘇寧家電網(wǎng)上商城的基本法

以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意;矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。：樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。蘇寧服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行;談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行;交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位;制度重在執(zhí)行，切忌流于形式;獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意;服務(wù)細微入致，切忌敷衍了事;技能精益求精，切忌得過且過。

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