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　　2010年1月29日，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站功能包括旅客列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)、票價(jià)和余票查詢(xún)、代售點(diǎn)查詢(xún)等多種功能，其中較有特色是可通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)-余票數(shù)量。但是，查詢(xún)信息每小時(shí)更新一次，所以跟車(chē)站信息可能有定數(shù)差數(shù)。

　　在“余票查詢(xún)”界面，鍵入日期、到發(fā)站名稱(chēng)或車(chē)次，就能獲得所需客票余票的信息。硬座、硬臥、軟臥等數(shù)量都能夠顯示。

　　鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站主頁(yè)：.12306.cn

　　鐵路客戶(hù)服務(wù)中心電話號(hào)碼：訂票號(hào)碼：96006

　　鐵路客戶(hù)服務(wù)中心 余票查詢(xún)：.12306.cn/morm-web/kyfw/ypcx/

　　鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)頁(yè)左邊分別顯示“旅客列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)”、“旅客列車(chē)正晚點(diǎn)查詢(xún)”、“票價(jià)查詢(xún)”、“余額查詢(xún)”、“客票代售點(diǎn)查詢(xún)”、“客運(yùn)營(yíng)業(yè)站站點(diǎn)”6個(gè)查詢(xún)服務(wù)板塊。旅客點(diǎn)入界面只要按照提示操作都能順利查詢(xún)到所需的信息，人們坐在家中就能規(guī)劃自己的火車(chē)出行計(jì)劃。

　　余票信息一小時(shí)更新一次

　　在“余額查詢(xún)”界面，根據(jù)界面的提示，旅客只要鍵入日期、到發(fā)站名稱(chēng)或車(chē)次，點(diǎn)擊查詢(xún)就能獲得所需客票的余額信息，硬座、硬臥、軟臥等數(shù)量都能夠顯示。

　　不過(guò)，鐵路部門(mén)提示，該余額查詢(xún)信息每一小時(shí)才更新一次，在票源緊張的春運(yùn)期間，可能出現(xiàn)看了網(wǎng)絡(luò)顯示有票，但去了窗口沒(méi)票的現(xiàn)象。所以，余額查詢(xún)結(jié)果僅供參考，具體還要以車(chē)站提供的信息為準(zhǔn)。

　　如果旅客買(mǎi)不到直達(dá)車(chē)票回家，利用“余額查詢(xún)”異地票或聯(lián)程票的方便功能，同樣可以買(mǎi)到-，順利回家。

　　根據(jù)鐵道部春運(yùn)發(fā)布會(huì)消息，2010年鐵路將推行在各車(chē)票代售點(diǎn)發(fā)售學(xué)生票，方便學(xué)生訂票和取票。記者走訪京城部分車(chē)票代售點(diǎn)獲悉，-學(xué)生票已經(jīng)在代售點(diǎn)開(kāi)賣(mài)。

　　和火車(chē)站一樣，學(xué)生要帶著學(xué)生證和里面的磁條卡。購(gòu)票時(shí)，只要在配備的儀器上-一下磁條卡，就能為學(xué)生出票，而且根據(jù)規(guī)定，買(mǎi)學(xué)生票代售點(diǎn)都不收取5元的手續(xù)費(fèi)。但是部分代售點(diǎn)還是未開(kāi)通購(gòu)學(xué)生票功能。

　　一直以來(lái)，-學(xué)生購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票一直未向-代售點(diǎn)放開(kāi)。雖然鐵路部門(mén)為學(xué)生訂票盡可能地提供了方便，但希望在就近的代售點(diǎn)買(mǎi)到學(xué)生票的呼聲仍然存在。2010年，-部分-代售點(diǎn)開(kāi)賣(mài)學(xué)生票，為學(xué)生購(gòu)票又開(kāi)通了一個(gè)新渠道。

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