分類(lèi): 知識(shí) 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 12-19

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如何面對(duì)認(rèn)死理客戶？如反淘寶聯(lián)盟之于淘寶？客戶往往會(huì)用自己的邏輯來(lái)強(qiáng)迫商家接納某些條件，不然就進(jìn)行某些破壞行為，但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這些條件是無(wú)法接納的。 如，反淘寶聯(lián)盟抵制淘寶商城租金上漲； 如，老羅一定要求西門(mén)子承認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷； 以上若不做到，就不停鬧事來(lái)威脅商家。 btw，認(rèn)死理是指絕不接受商家邏輯。3 個(gè)答案

答案 1：

莫名其妙的問(wèn)題。 老羅什么時(shí)候要求西門(mén)子研發(fā)冰箱報(bào)警裝置了？他只是要求冰箱能夠像其他品牌那樣，正常地關(guān)上門(mén)罷了。反倒是西門(mén)子不承認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，同時(shí)又半遮半掩地提出加安警報(bào)裝置來(lái)解決關(guān)門(mén)的缺陷的。 回避和隱瞞永遠(yuǎn)不利于問(wèn)題的解決，溝通和坦誠(chéng)才是正道。對(duì)于商家、用戶皆是如此

答案 2：

我覺(jué)得這已經(jīng)不是一個(gè)個(gè)體的概念了。這種應(yīng)該成為危機(jī)公關(guān)。

答案 3：

客戶對(duì)廠家進(jìn)行破壞行為只會(huì)發(fā)生在一種情況即廠家承諾的產(chǎn)品與宣傳不符?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)或使用以前廠家對(duì)產(chǎn)品宣傳有隱瞞或夸張行為而且沒(méi)有告知客戶?？蛻魧?duì)產(chǎn)品產(chǎn)生期望值購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到期望值于是客戶要求廠家做回自己承諾的那些要求。 比如淘寶 當(dāng)初是怎么承諾的現(xiàn)在又是怎么做的 身為一個(gè)廠家在變更規(guī)定以前不會(huì)先和大中小型客戶洽談么 如果早期先著手洽談達(dá)成一個(gè)雙方大多數(shù)都能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)線的話，現(xiàn)在絕對(duì)不會(huì)鬧出這種事情，即使有也不會(huì)達(dá)到這種規(guī)模?，F(xiàn)在淘寶的作為好有一比 政府-要居民不允。 至于西門(mén)子這個(gè)事情都不提在 歐洲就算是在印度 - -這些地方 出現(xiàn)這種事情公司自己就的拿出大筆賠償請(qǐng)求客戶不要聲張 只有在-才會(huì)死不認(rèn)錯(cuò)。

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