公眾號(hào)客服功能怎么用，客服功能使用說(shuō)明
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常識(shí)詞典
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發(fā)布 : 04-15
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客服功能開(kāi)通方法 微信公眾平臺(tái)新版客服功能，是微信公眾平臺(tái)團(tuán)隊(duì)為了滿(mǎn)足公眾號(hào)客服需求而推出的網(wǎng)頁(yè)版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲咨詢(xún)，滿(mǎn)足多個(gè)客服人員同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。 客服功能開(kāi)通步驟： 1、公眾號(hào)首次開(kāi)通客服功能 通過(guò)微信認(rèn)證的微信公眾帳號(hào)，登錄公眾平臺(tái)后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開(kāi)通。 2、早前已開(kāi)通多客服功能的升級(jí)為新版客服功能 1）登錄公眾平臺(tái)->功能->多客服->升級(jí) 2）點(diǎn)擊升級(jí)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)還未綁定手機(jī)微信號(hào)的客服，全部客服工號(hào)需要綁定手機(jī)微信后即可滿(mǎn)足升級(jí)條件，也可以刪除未綁定的客服工號(hào)，待升級(jí)完成后，重新添加即可，點(diǎn)擊升級(jí)后即時(shí)生效。 3）若存在未綁定微信號(hào)的客服，系統(tǒng)會(huì)有以下提示。 3、完成升級(jí)，可在新的界面添加或管理客服 客服功能使用說(shuō)明 1、登錄：綁定完的帳號(hào)，可打開(kāi)客服功能網(wǎng)頁(yè)版，已綁定的客服人員可以通過(guò)手機(jī)微信客戶(hù)端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號(hào)。 2、登陸后即可看到與公眾號(hào)對(duì)話(huà)的用戶(hù)，可選擇接入對(duì)話(huà)。 3、切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線(xiàn)狀態(tài)，可以選擇在線(xiàn)狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄。 4、接收消息： 手動(dòng)接入：客服人員上線(xiàn)后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話(huà)。 自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話(huà)太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入。 重新接入：退出登錄，或?qū)υ?huà)超過(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話(huà)。 5、發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對(duì)話(huà)，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和粉絲進(jìn)行聊天。 普通回復(fù)：客服人員可以在對(duì)話(huà)框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類(lèi)型的消息。 快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。 6、設(shè)置： 帳號(hào)設(shè)置：查看公眾號(hào)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。 接入設(shè)置：自動(dòng)接入設(shè)置、自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)設(shè)置等。 離開(kāi)設(shè)置：可以設(shè)置離開(kāi)狀態(tài)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。 快捷回復(fù)：可以設(shè)置文字類(lèi)型的快捷回復(fù)。
