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　　一般說來，一個(gè)親切的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，一封熱情的書信，會使人心里明融融的。在公關(guān)活動(dòng)中，人們總是渴望對方有一個(gè)友好的態(tài)度，在和諧、愉悅的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的。語言禮儀就是通過語言建立起情感的紐帶，在使用輕松、詼諧、明快、委婉、莊嚴(yán)、贊美的語言所營造的自然、愉悅、興奮、親切、可敬和舒暢的氛圍中，培植和增進(jìn)友誼。

　　一、語言禮儀的基本特征

　　語言禮儀具有三個(gè)主要特征：情感化、適合語境和繁簡適當(dāng)。

　　(一)情感化

　　(二)適合語境

　　(三)繁簡適當(dāng)

　　二、語言禮儀的表達(dá)方式

　　(一)幽默法

　　(二)委婉法

　　(三)模糊法

　　(四)暗示法

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