快遞投訴怎么處理
分類: 居家安全
常識詞典
編輯 : 常識
發(fā)布 : 04-05
閱讀 :279
客戶對服務過程出現(xiàn)的問題進行投訴的時候，原因可能來自于物流部門提供的商品，也可能來自于服務。投訴的行為一旦做出，不論是對客戶，或是對物流部門而言，都是一個不愉快的事情?？爝f投訴怎么處理呢？和您一起去了解一下吧！如果消費者致電快遞公司投訴快遞員，客服會下發(fā)工單與當?shù)刂鞴芎藢崳煌对V的快遞員是否有存在服務過錯。由主管界定服務類等級，如果涉及服務態(tài)度，情節(jié)嚴重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務分、罰款或者停崗培訓，業(yè)務分的處罰會作為內部晉升的參考?？爝f公司小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點的管理者也會有影響，涉及到站點的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。快遞員如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機制。有快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。上述就是小編為您提供的關于快遞投訴怎么處理的解答，希望我的文章會讓您對這個問題有更清楚的了解！要了解更多關于生活維權的相關知識，請您多多關注吧！
