分類: 知識(shí) 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 10-23

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在網(wǎng)站設(shè)置在線客服有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？2 個(gè)答案

答案 1：

優(yōu)點(diǎn)：做得好的話，可以即時(shí)與訪客溝通，解決問題，使更多的訪客轉(zhuǎn)化為客戶或用戶； 缺點(diǎn)：1、訪客來訪及提問時(shí)間不確定，需要安排專人在線，全天候無間斷地注意著，比較浪費(fèi)人力資源； 2、如果在線客服應(yīng)答不及時(shí)或應(yīng)答內(nèi)容不好，比沒有在線客服的網(wǎng)站體驗(yàn)更差。

答案 2：

如果是做銷售的網(wǎng)站，設(shè)置一個(gè)在線客服或者說是購物向?qū)В鲃?dòng)與用戶聯(lián)系（比如彈窗），可以提高訂單量，雖然看上去用戶體驗(yàn)不大好。具體數(shù)據(jù)我不知道，我問過別人這個(gè)問題。 其他類型的網(wǎng)站，看你們的資源吧 ，資源允許的情況下，做好在線客服也是好事。

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