小程序客服怎么設置自動回復，小程序自動回復功能設置教程
分類: 問答
常識詞典
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發(fā)布 : 04-15
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小程序在線客服自動回復功能(node版) 前言 我們知道H5頁面經常需要將用戶導流到APP，通過下載安裝包或者跳轉至應用寶市場/Appstore等方式進行導流。但是由于小程序嵌套webview時需要校驗域名，因此跳轉到第三方應用市場和Appstroe無法實現(xiàn)導流。那怎么辦呢? 只能說道高一尺魔高一丈，看看微博小程序是怎么導流的: 曲線救國的方式，利用小程序的在線功能可以打開H5的方式，去進行下載引導。 于是，就引出了這次文檔的主題，小程序在線客服自動回復功能。 閱讀本文檔之前，最好已經了解過小程序客服信息官方的相關文檔: 1.客服消息使用指南 2.小程序客服消息服務端接口 3.客服消息開發(fā)文檔 這次開發(fā)做在線客服功能也踩了不少坑，網上也查閱不少資料，但大部分的后臺都是基于php或者python,java開發(fā)，node.js開發(fā)的較少，因此將這次開發(fā)的流程記錄一下，供大家參考，避免大家踩坑。可能會有一些錯誤地方歡迎指正交流。 另外，我們用的node框架是基于koa自行封裝的，在一些細節(jié)實現(xiàn)上和其他框架會有區(qū)別，不必糾結。 需求描述 小程序中點按鈕跳轉在線客服界面，根據關鍵詞自動回復 客服回復判斷條件，支持cms配置key，及 respond respond 支持配置以下類型，及回復內容: type內容texttext=文本回復內容linktitle=標題 description=描述 url=跳轉鏈接 thumb_url=圖片地址imageimageurl=圖片地址 配置后用戶需要精準匹配回復條件才可收到自動回復 可支持配置多個key，及對應respond 除了配置的key以外的回復，可配置默認的自動回復 開發(fā)流程 寫個跳轉客服的按鈕吧 .wxml <button open-type="contact">轉在線客服</button>復制代碼 后臺配置 登錄小程序后臺后，在「開發(fā)」-「開發(fā)設置」-「消息推送」中，管理員掃碼啟用消息服務，填寫服務器地址（URL）、令牌（Token） 和 消息加密密鑰（EncodingAESKey）等信息。 URL服務器地址 URL: 開發(fā)者用來接收微信消息和事件的接口 URL。開發(fā)者所填寫的URL 必須以 http:// 或 https:// 開頭，分別支持 80 端口和 443 端口。 務必要記住，服務器地址必須是線上地址，因為需要微信服務器去訪問。localhost，IP，內網地址都不行的。 不然會提示 ‘解析失敗，請檢查信息是否填寫正確’。 那么問題來了，不同的公司都有一套上線流程，總不能為了調試URL是否可用要上到線上去測試，成本太大，也不方便。 這就要引出內網穿透了，簡單來說就是配置一個線上域名，但是這個域名可以穿透到你配置的本地開發(fā)地址上，這樣可以方便你去調試看日志。 推薦一個可以實現(xiàn)內網穿透的工具。(非廣告 ) NATAPP 具體不詳細介紹，免得廣告嫌疑。 簡單說，NATAPP有免費和付費兩種模式，免費的是域名不定時更換，對于微信的推送消息配置一個月只有3次更改機會來說，有點奢侈。不定什么時候配置的域名就不能訪問，得重新配置。而付費的則是固定域名，映射的內網地址也可以隨時更改。樓主從免費切到付費模式，一個月的VIP使用大概十幾塊錢吧。 2.Token Token自己隨便寫就行了，但是要記住它，因為你在接口中要用的。 3.EncodingAESKey 隨機生成即可。 4.加密方式和數據格式 根據自己喜歡選擇，樓主選擇的安全模式和JSON格式。 不同的模式和數據格式，在開發(fā)上會有不同，自己衡量。 既然這些配置都清楚，那開始碼代碼。 驗證消息的確來自微信服務器 配置提交前，需要把驗證消息來自微信服務器的接口寫好。 server.js const crypto = require('crypto'); async wxCallbackAction(){ const ctx = this.ctx; const method = ctx.method; //微信服務器簽名驗證，確認請求來自微信 if(method === 'GET') { // 1.獲取微信服務器Get請求的參數 signature、timestamp、nonce、echostr const { signature, timestamp, nonce, echostr } = ctx.query; // 2.將token、timestamp、nonce三個參數進行字典序排序 let array = ['yourToken', timestamp, nonce]; array.sort(); // 3.將三個參數字符串拼接成一個字符串進行sha1加密 const tempStr = array.join(''); const hashCode = crypto.createHash('sha1'); //創(chuàng)建加密類型 const resultCode = hashCode.update(tempStr, 'utf8').digest('hex'); // 4.開發(fā)者獲得加密后的字符串可與signature對比，標識該請求來源于微信 if (resultCode === signature) { console.log('驗證成功，消息是從微信服務器轉發(fā)過來'); return this.json(echostr); }else { console.log('驗證失敗?。?！'); return this.json({ status: -1, message: "驗證失敗" }); } } }復制代碼 驗證接口開發(fā)完畢，后臺配置可以去點提交了。配置成功會提示如下: 接收消息和推送消息 當用戶在客服會話發(fā)送消息、或由某些特定的用戶操作引發(fā)事件推送時，微信服務器會將消息或事件的數據包發(fā)送到開發(fā)者填寫的 URL。開發(fā)者收到請求后可以使用 發(fā)送客服消息 接口進行異步回復。 本文以接收文本消息為例開發(fā): server.js const WXDecryptContact = require('./WXDecryptContact'); async wxCallbackAction(){ const ctx = this.ctx; const method = ctx.method; //接收信息時為POST請求；(完整代碼自行與上面驗證時的合并即可) if(method === 'POST'){ const { Encrypt } = ctx.request.body; //配置時選的安全模式 因此需要解密 if(!Encrypt){ return this.json('success'); } const decryptData = WXDecryptContact(Encrypt); await this._handleWxMsg(decryptData); return this.json('success'); } } //處理微信回調消息的總入口 (只處理了文本類型，其他類型自行添加) async _handleWxMsg(msgJson){ if(!msgJson){ return ; } const { MsgType } = msgJson; if(MsgType === 'text'){ await this._sendTextMessage(msgJson); } } //微信文本信息關鍵字自動回復 async _sendTextMessage(msgJson){ //獲取CMS客服關鍵詞回復配置 const result = await this.callService('cms.getDataByName', 'wxApplet.contact'); let keyWordObj = result.data || {}; //默認回復default let options = keyWordObj.default; for(let key in keyWordObj){ //查看是否命中配置的關鍵詞 if(msgJson.Content === key){ //CMS配置項 options = keyWordObj[key]; } } } //獲取access_token const accessToken = await this._getAccessToken(); let media_id = ''; if(options.type === 'image'){ //獲取圖片地址(相對路徑) let url = options.url; const file = fs.createReadStream(url); //調用微信 uploadTempMedia接口 具體實現(xiàn)見 service.js const mediaResult = await this.callService('wxApplet.uploadTempMedia', { access_token: accessToken, type: 'image' }, { media: file } ); if(mediaResult.status === 0){ media_id = mediaResult.data.media_id; }else { //如果圖片id獲取失敗 則按默認處理 options = keyWordObj.default; } } //回復信息給用戶 const sendMsgResult = await this.callService('wxApplet.sendMessageToCustomer', { access_token: accessToken, touser: msgJson.FromUserName, msgtype: options.type || 'text', text: { content: options.description || '', }, link: options.type === "link" ? { title: options.title, description: options.description, url: options.url, thumb_url: options.thumb_url } : {}, image: { media_id } } ); }復制代碼 service.js const request = require('request');async contact(){return {data: {"1": { "type": "link", "title": "點擊下載[****]APP", "description": "注冊領取領***元注冊紅包禮", "url": "https://m.renrendai/motest.png" }, "2": { "url": "http://m.renrendai/cmstest.jpg", "type": "image" }, "3": { "url": "/cmstest02.png", "type": "image" }, "default": { "type": "text", "description": "再見" }}}} async uploadTempMedia(data,formData){ const url = `https://api.weixin.qq/cgi-bin/media/upload?access_token=${data.access_token}&type=${data.type}`; return new Promise((resolve, reject) => { request.post({url, formData: formData}, (err, response, body) => { try{ const out = JSON.parse(body); let result = { data: out, status: 0, message: "ok" } return resolve(result); }catch(err){ return reject({ status: -1, message: err.message }); } }); } } async sendMessageToCustomer(data){ const url = `https://api.weixin.qq/cgi-bin/message/custom/send?access_token=${data.access_token}`; return new Promise((resolve, reject) => { request.post({url, data}, (err, response, body) => { ... }); } } 復制代碼 WXDecryptContact.js 消息加密解密文檔 const crypto = require('crypto'); // 加密模塊const decodePKCS7 = function (buff) { let pad = buff[buff.length - 1]; if (pad < 1 || pad > 32) { pad = 0; } return buff.slice(0, buff.length - pad);};// 微信轉發(fā)客服消息解密const decryptContact = (key, iv, crypted) => { const aesCipher = crypto.createDecipheriv('aes-256-cbc', key, iv); aesCipher.setAutoPadding(false); let decipheredBuff = Buffer.concat([aesCipher.update(crypted, 'base64'), aesCipher.final()]); decipheredBuff = decodePKCS7(decipheredBuff); const lenNetOrderCorpid = decipheredBuff.slice(16); const msgLen = lenNetOrderCorpid.slice(0, 4).readUInt32BE(0); const result = lenNetOrderCorpid.slice(4, msgLen + 4).toString(); return result;};// 解密微信返回給配置的消息服務器的信息const decryptWXContact = (wechatData) => { if(!wechatData){ wechatData = ''; } //EncodingAESKey 為后臺配置時隨機生成的 const key = Buffer.from(EncodingAESKey + '=', 'base64'); const iv = key.slice(0, 16); const result = decryptContact(key, iv, wechatData); const decryptedResult = JSON.parse(result); console.log(decryptedResult); return decryptedResult;};module.exports = decryptWXContact;復制代碼 總結 開發(fā)并不是一帆風順的，也遇到了一些值得留意的坑，強調一下: 后臺配置URL地址一定外網可訪問(可以通過內網穿透解決) 文件上傳接口uploadTempMedia media參數要用 FormData數據格式 (用node的request庫很容易實現(xiàn)。urllib這個庫有坑有坑 都是淚T_T) 切記接收消息不論成功失敗都要返回success，不然即使成功接收返回消息，日志沒有報錯的情況下，還是出現(xiàn)IOS提示該小程序提供的服務出現(xiàn)故障 請稍后再試。
