分類: 問答 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 08-17

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如何做好 SaaS 型產(chǎn)品的服務(wù)，應(yīng)該關(guān)注那些點？1 個答案

答案 1：

1、用戶的需求有一個通暢的反饋渠道。但是我們也不能完全迷信用戶的需求。應(yīng)該從用戶需求、我們能做的、我們想做的這三個方面，找到我們要做的。2、產(chǎn)品有明確的迭代節(jié)奏，并能將產(chǎn)品的更新內(nèi)容快速的傳遞給使用者3、能網(wǎng)羅一批粉絲用戶，用來檢驗產(chǎn)品和口碑產(chǎn)品4、用戶在使用中遇到問題，系統(tǒng)能協(xié)助用戶快速獲取幫助，而不是要用戶打電話獲取幫助在這兒我也談?wù)勛约旱腟aaS產(chǎn)品的看法。2008年，SaaS概念超級火熱。傳統(tǒng)管理軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)大腕、草根公司都不約而同的把SaaS產(chǎn)品定位到了管理領(lǐng)域。做了不少大而全，有著較高的使用門檻的管理類SaaS產(chǎn)品，并把對象定位為中小企業(yè)。但是在-很多中小企業(yè)還為了生存掙扎，還意識不到管理的重要性，省錢不如賺錢。大家折騰了幾年后，在2010年下半年，-SaaS相關(guān)的話題明顯少了很多。好的產(chǎn)品并不是功能有多么齊全，而是是否能夠真正的幫助到用戶。我認為Google Calendar就是一款很好的SaaS產(chǎn)品，他的功能挺簡單的，但是的確可以給使用者帶來好處。在國外，基于salesforce數(shù)據(jù)、google -ytics數(shù)據(jù)做分析的SaaS工具也都賣的不錯。做帶銷售職能，功能簡單的SaaS產(chǎn)品，我相信一定有前途。而且現(xiàn)在管理類的SaaS也并不是沒有市場，主要還是在于我們打算給哪類用戶提供服務(wù)的。目前大C賣家還是挺迫切需要一些適合他們銷售特點的管理服務(wù)工具的。淘易和管易，在表面上看已經(jīng)在淘寶賣家中得到一些回報了。傳統(tǒng)管理軟件廠商其實也是可以嘗試為這些大C賣家量身打造一套SaaS產(chǎn)品的。

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