分類: 問答 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 04-07

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如何量化一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)？平時(shí)看了很多用戶體驗(yàn)的文章，都是針對一個(gè)站點(diǎn)的一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論等等。有沒有一種量化的標(biāo)準(zhǔn)，可能只是針對一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站（比如電子商務(wù)），可以用現(xiàn)代質(zhì)量管理的知識(shí)去改進(jìn)用戶體驗(yàn)？質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上的，依靠數(shù)據(jù)來支持，用戶體驗(yàn)可以量化成數(shù)據(jù)嗎？1 個(gè)答案

答案 1：

最簡單的方法就是直接問用戶：使用客戶關(guān)系管理的方法直對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，事實(shí)上絕大多數(shù)不容易量化的產(chǎn)品都是這樣進(jìn)行的。對于網(wǎng)站來說，還可以輔以對網(wǎng)站本身的運(yùn)營數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘。但是相對來說比較困難，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)從很大程度上是一個(gè)客戶的主觀評價(jià)，不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。主要還是通過對用戶的直接調(diào)查和用戶黏度等指標(biāo)考察客戶滿意程度吧。但是，用戶體驗(yàn)是客戶滿意度的構(gòu)成因素之一，高客戶滿意度并不一定有良好的體驗(yàn)，兩者之間不能逆運(yùn)算。不過至少這兩個(gè)指標(biāo)不能是負(fù)相關(guān)。如果在假想模型中呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的話，那么用戶體驗(yàn)的存在就沒有意義了。因?yàn)楫a(chǎn)品的最終目的是提高用戶滿意度，用戶體驗(yàn)只是手段。

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