分類: 為什么 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 03-11

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鞋類B2C，如何定義用戶流失率？有沒有什么有效的方式來降低用戶流失率？提示：這雖然很基本，看起來不起眼，但里面大有玄機，是個可深可淺的問題，不同水平和思考深度的人會給出完全不同的答案。考察商業(yè)感覺和方-。7 個答案

答案 1：

實話說這個問題比較復(fù)雜，我想主要是保持競爭優(yōu)勢，如價格、產(chǎn)品豐富程度、客戶體驗等，同時做好客戶關(guān)系管理，加強會員營銷。

答案 2：

受邀回答.B2C的用戶流失率數(shù)據(jù)我覺得主要是3個方面.

訂單轉(zhuǎn)化率

重復(fù)購買率

重復(fù)購買頻次

這三個數(shù)據(jù)其實挺重要的...

訂單轉(zhuǎn)化率是一個由網(wǎng)站的使用驅(qū)動的數(shù)據(jù),主要的數(shù)據(jù)指標會跟網(wǎng)站的是否好用成正比.網(wǎng)站越好用,用戶在訂單轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)越高...主要的一些改進手段包括,減少購物流程,增加具有吸引力的圖片,商品排序的優(yōu)化等等.(以前自己做類似的東西的時候,發(fā)現(xiàn),即使僅僅是對排序進行優(yōu)化也能夠提高很好的效果,可以根據(jù)用戶的點擊情況機器自動學(xué)習(xí)優(yōu)化排序.如果在跑鞋分類下,點擊越多的排序在這個分類中越考前)

重復(fù)購買率,是一個由服務(wù)的優(yōu)缺來驅(qū)動的數(shù)據(jù).服務(wù)越好,顧客越滿意,重復(fù)購買率越高.

重復(fù)購買頻次,是一個品牌和服務(wù)的驅(qū)動的數(shù)據(jù),品牌越突出,服務(wù)越到位,重復(fù)購買頻次越高.

以上為自己的一些觀點.

答案 3：

先計算平均消費周期，比如平均消費周期為5個月，則計算為5個月以內(nèi)未訪問者為流失用戶，針對消費過的顧客，則用5個月X2=10個月，10個月以內(nèi)未訪問者為流失用戶。普通用戶流失率=流失的普通用戶數(shù)量/全體普通用戶數(shù)量?；钴S用戶流失率=流失的活躍用戶數(shù)量/全體活躍用戶數(shù)量。優(yōu)質(zhì)用戶流失率=流失的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量/全體優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量。不同等級的用戶流失率=不同等級的流失用戶的人數(shù)/總流失人數(shù)。不同場景的用戶流失率=流失用戶最后處在不同場景下的人數(shù)/總流失人數(shù)。不同客戶來源的用戶流失率=不同客戶來源的用戶的流失人數(shù) /總流失人數(shù)。提高B2C的用戶體驗、產(chǎn)品與服務(wù)！這是任何一個B2C都需要的！

答案 4：

定義流失率之前，你得深入分析你現(xiàn)有用戶的基本特征和行為習(xí)慣，以及偏好。往往定義流失率看周期內(nèi)的連續(xù)行為，而有時候某些特殊的行為也即代表用戶流失的可能，例如投訴了，表達不滿的，不過這些信息無法及時、準確獲取。因此我們做流失時，不是給限制死，而是探索性分析：不同群體的用戶在1個月內(nèi)流失的可能性，在2個月內(nèi)流失的可能性，在一個季度流失的可能性，在半年流失的可能性，甚至在1年內(nèi)流失的可能性；不同的商業(yè)目的，即將采用不同的流失定義周期窗口。

答案 5：

關(guān)于降低用戶流失率，主要還是在于商品是否有競爭力，以及網(wǎng)站對用戶的激勵模式……

答案 6：

支持魯總的看法，保持競爭優(yōu)勢是關(guān)鍵。

答案 7：

個人想法：首先，這個問題要企業(yè)本身的情況而定，不同階段會有不同的側(cè)重，這里不討論涉及公司戰(zhàn)略（如消費理念改變、引導(dǎo)新潮流）等內(nèi)容，僅分析題目，常規(guī)的什么優(yōu)化之類的就不說了。從現(xiàn)有電商行業(yè)的分析來看，老客戶的營業(yè)額貢獻率三倍于新客戶，對于老客戶最好的手段就是投其所好。研究其喜好的關(guān)鍵工作是數(shù)據(jù)分析，可以淘寶的鞋類數(shù)據(jù)分析為大依據(jù)，之后預(yù)期鞋類用戶的更新周期，鞋品屬于消耗品，并且比較特殊，受季節(jié)影響較大。如：夏季商品更換頻率大于冬季。夏季以涼鞋、拖鞋、休閑鞋，高跟鞋為主，冬季以旅游鞋、皮鞋為主。理論上商品自身的更新?lián)Q代周期必須小于用戶的需求更新周期。否則會明顯造成用戶流逝。其次，對現(xiàn)有用戶的消費行為進行分析，有條件的可以從分析用戶瀏覽軌跡入手，形成深度用戶的關(guān)注統(tǒng)計，沒條件的就從商品的樣式、顏色、尺碼等基本屬性入手，結(jié)合潮流風(fēng)尚等時尚元素，達到優(yōu)化商品組合的目的。此外更多的就是營銷手段的應(yīng)用，如：結(jié)合用戶需求周期（以內(nèi)）的信息直投，如新品折扣信息、優(yōu)惠券派發(fā)等。舉例：不知道大家有沒有注意到，凡客V+的夏季促銷優(yōu)惠卷間隔時間比較一致，沒認為算過，感覺是大約為60天左右。這個周期最可能和兩個因素有關(guān)，商品更新/換代周期、用戶沉寂時間。

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