分類: 為什么 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 10-23

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用戶知道我們的產(chǎn)品卻不用，里面有哪些深層次原因？如何針對(duì)性調(diào)研？如何改進(jìn)？我們做認(rèn)識(shí)度調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多人都知道我們的產(chǎn)品，但是用的人不多。7 個(gè)答案

答案 1：

用戶知道某個(gè)產(chǎn)品，卻從來(lái)不購(gòu)買(mǎi)或使用，可能因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品并沒(méi)有讓用戶感到自己需要它，可能因?yàn)橛脩魧?duì)這個(gè)產(chǎn)品有某種本能的抵觸，也可能因?yàn)橛脩魧?duì)這個(gè)產(chǎn)品存在某些錯(cuò)誤的認(rèn)知，或者說(shuō)，用戶知道但并不了解。舉個(gè)例子，我知道“王老吉”這個(gè)產(chǎn)品，但我從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)任何嘗試的意愿，這個(gè)產(chǎn)品無(wú)法打動(dòng)我，無(wú)論它做怎樣的針對(duì)性調(diào)研，也無(wú)論它怎樣改進(jìn)，對(duì)我都不會(huì)有任何改變。再舉個(gè)例子，我知道51，但我只是注冊(cè)過(guò)帳號(hào)進(jìn)行觀察試用，從來(lái)也沒(méi)打算真正使用它，因?yàn)槲覐乃漠a(chǎn)品細(xì)節(jié)上明確地感知，這完全不是為我這種用戶提供的產(chǎn)品。

答案 2：

用戶知道你的產(chǎn)品卻不用，這和用過(guò)了就放棄了不同，用戶對(duì)你的產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)還很少，在缺乏親身體驗(yàn)的情況下就認(rèn)定不需要你的產(chǎn)品，可能主要有四個(gè)原因：1 品牌。品牌是在消費(fèi)者在對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品信息缺失下的決策依據(jù)?？赡苣銈冎暗漠a(chǎn)品沒(méi)有樹(shù)立有號(hào)召力的品牌，或者樹(shù)立的品牌印象與用戶的自我定位之間存在距離。2 沒(méi)有把該產(chǎn)品的核心價(jià)值傳達(dá)給用戶。用戶聽(tīng)過(guò)你的產(chǎn)品說(shuō)明你們還是做了些推廣的，但是推廣沒(méi)有做到位，就是沒(méi)有以清晰有力地方式告訴用戶這個(gè)產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么。3 該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品同質(zhì)性太強(qiáng)。用戶已經(jīng)在使用同類產(chǎn)品而且忠誠(chéng)度比較高，自然沒(méi)有必要用其他的產(chǎn)品。4 該產(chǎn)品的異質(zhì)性太高?？赡苁潜容^新的產(chǎn)品形態(tài)，用戶理解有一定困難，覺(jué)得使用有門(mén)檻，有畏懼心理。但以上都是臆測(cè)，要真實(shí)了解還得通過(guò)用戶研究才行。

答案 3：

你不給出你調(diào)研的數(shù)據(jù)、結(jié)果、材料，我們?nèi)绾畏治?？給你最無(wú)意義的答案就是沒(méi)有比其他產(chǎn)品更好地滿足他們的需求了。

答案 4：

我是一個(gè)普通用戶，我知道某個(gè)產(chǎn)品而不去嘗試使用可能會(huì)有以下具體想法：1、我的好友群不在此產(chǎn)品上2、已有此產(chǎn)品的替代品且我正在使用且我感覺(jué)還不錯(cuò)，且你的產(chǎn)品沒(méi)有亮點(diǎn)3、也有可能是傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)用戶理解偏差或根本搞不懂在解決什么問(wèn)題

答案 5：

其實(shí)很簡(jiǎn)單，只有兩種可能：1、你的用戶不是你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，比如，一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品面對(duì)一群游戲用戶，那么就去死吧。2、你的產(chǎn)品不能吸引你的目標(biāo)用戶，即使你的用戶群是和目標(biāo)用戶貼合的，比如，-和-醫(yī)生，面對(duì)用戶群雖然重合，但大多數(shù)用戶可能還是在用-。

答案 6：

用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)也是有成本的，他需要花費(fèi)時(shí)間、精力和冒著你的產(chǎn)品給他帶來(lái)副作用的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)使用。所以用戶對(duì)你的產(chǎn)品有足夠的需求，并且對(duì)你的產(chǎn)品有一定的信心，用戶是不會(huì)輕易嘗試某一個(gè)產(chǎn)品的。要想改變這一狀況需要從改進(jìn)產(chǎn)品和改進(jìn)營(yíng)銷兩方面入手。改進(jìn)產(chǎn)品，使之能充分滿足目標(biāo)用戶的需求。改進(jìn)營(yíng)銷，為產(chǎn)品營(yíng)造出良好的口碑，在目標(biāo)用戶群中塑造出令人信賴的公司形象。

答案 7：

原因忒復(fù)雜。直白的說(shuō)，是沒(méi)有形成心理認(rèn)同。比如，我身邊的人沒(méi)有在用。我之前沒(méi)用過(guò)。我有用類似的產(chǎn)品，不需要去用新的。之后，知道但并不了解，不清楚對(duì)我目前的狀態(tài)能帶來(lái)多大程度上的改善。這是產(chǎn)品功能宣傳的問(wèn)題。解決了這么多問(wèn)題，還要進(jìn)入到用戶的候選名單。一般來(lái)說(shuō)，用戶選擇的，只有一類產(chǎn)品的前3個(gè)。第一個(gè)常用，第二個(gè)備選，第三個(gè)，偶爾。后面的，都叫做知道，但不用。原因忒復(fù)雜，難說(shuō)清

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