分類: 為什么 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 12-19

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如何在 B2C 商城中客觀地讓用戶公正客觀地表達(dá)對(duì)于已購(gòu)商品的看法？個(gè)人認(rèn)為針對(duì)不同品類的商品，設(shè)定各項(xiàng)評(píng)分值。比如一個(gè)鼠標(biāo)，從用戶使用的角度上，可描述為：靈敏度，手感，耗電，價(jià)格，性價(jià)比等。3 個(gè)答案

答案 1：

說(shuō)一下我的經(jīng)驗(yàn)。拋磚引玉。 1，虛假評(píng)論的引導(dǎo)。---這個(gè)早些年京東做過(guò)。 2，評(píng)論的內(nèi)容的描述文字和樣本的解釋。 3，對(duì)一些符合引導(dǎo)的內(nèi)容的評(píng)論的提高權(quán)重和置頂突出展示。 4，客服回復(fù)評(píng)論往正確方向引導(dǎo)。 5，一些規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)。 6，劃分評(píng)論維度。--產(chǎn)品上設(shè)計(jì)。譬如淘寶的3個(gè)方面的維度。 暫時(shí)先這么多吧。 樓下的韓大神,一來(lái)就是"瘦腰題" 哥 以后你要是回答的問(wèn)題我都不回答了.

答案 2：

瘦腰題 真正做到客觀公正的評(píng)價(jià)體系是不可能的，一直覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題前人都已經(jīng)研究爛了，就沒(méi)思考過(guò)，借這個(gè)題目整理一下思路。 首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化商品，比如3C（我想問(wèn)題主要應(yīng)該針對(duì)這類產(chǎn)品吧） 1 評(píng)價(jià)的維度設(shè)置有難度。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品每個(gè)細(xì)分類別的屬性差異性大，設(shè)置全站統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系有難度。 2 分門別類設(shè)置維度后，其實(shí)也不需要用戶的主觀評(píng)價(jià)了，只需要3C產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)列出來(lái)，然后評(píng)論一下是否相符就可以了。 3 針對(duì)非性能參數(shù)的主觀評(píng)價(jià)，量化的意義不大，比如手感好1至5星，究竟手感怎樣算好，對(duì)多大的手好，對(duì)用來(lái)做什么工作的人手感好？條件太多，籠統(tǒng)的評(píng)分意義不大。不如直接用定性的評(píng)論來(lái)取代定量的評(píng)分。 4 即使有人需要認(rèn)真研究各項(xiàng)性能屬性的實(shí)際意義，其實(shí)也已經(jīng)有大量的提-品性能比較分析的內(nèi)容網(wǎng)站，比如pconline，pc-ome等等，可以自己去看，或者合作直接采過(guò)來(lái)，完全沒(méi)必要自己再重新做一套。 5 具有統(tǒng)一性和可操作性的評(píng)分，應(yīng)該就是脫離具體參數(shù)的單一化評(píng)分，好不好就一套評(píng)分體系，簡(jiǎn)單粗暴，但是直觀可衡量。具體哪里好，則采用定性評(píng)論的方式自行展開，是否對(duì)其他購(gòu)買者有幫助則見仁見智了。 其次是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，比如服裝、奢侈品 本來(lái)就很難有一套共通的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，又怎么可能做到客觀呢？沒(méi)有辦法量化各項(xiàng)參數(shù)，只能通過(guò)定性的描述，然后給出一套評(píng)分。 其實(shí)對(duì)于-的消費(fèi)者，在仔細(xì)考察了商品的各種細(xì)節(jié)、顏色、性能、品牌等各個(gè)方面之后，基本上就在價(jià)格、綜合性能、性價(jià)比三個(gè)概念之間猶豫，而這三者只要知道任何兩者，第三個(gè)都能推算出來(lái)，而價(jià)格是已知的，所以只需要一個(gè)參數(shù)就可以判斷了。 個(gè)人感覺(jué)，在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的評(píng)分時(shí)，消費(fèi)者評(píng)的是綜合性能，即好不好，在非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的評(píng)分時(shí)，消費(fèi)者評(píng)的是性價(jià)比，即值不值。兩個(gè)評(píng)分的概念略有不同，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)心態(tài)也有所差異，可能會(huì)影響到同時(shí)涵蓋這兩大類別的B2C商城評(píng)分系統(tǒng)的設(shè)定。

答案 3：

評(píng)論自由化

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