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答案 1：
1、聽的層次：
我在
我在聽
我在認(rèn)真聽
同理心傾聽
－－－－－－－－－－－
一般情況下至少要做到我在認(rèn)真聽。
2、積極聆聽的人常有的行為特征：
-的心態(tài)
鼓勵(lì)對(duì)方說
重復(fù)確認(rèn)
表示理解
點(diǎn)頭
記筆記
……
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