分類: 為什么 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 10-07

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VO- 形式的呼叫中心的技術(shù)特點是什么？風險點在哪里？在國際和國內(nèi)，有沒有500坐席以上的呼叫中心采用這類的技術(shù)？求教。4 個答案

答案 1：

非常感謝，能否有提供這類技術(shù)和服務(wù)的公司可以介紹。

答案 2：

有，我們公司用S-，總數(shù)我不清楚，但是我自己接觸過的至少20個以上的客戶有500+座席。（其他競爭對手肯定也不少）風險點其實就是voip很新，廠商和技術(shù)都還在摸索階段。呼叫中心找一個好的IT技術(shù)維護團隊更是困難。個人覺得VO-一些長遠的優(yōu)勢還是很明顯的，雖然技術(shù)已經(jīng)成熟，但是市場真正的能夠有一個標準還有一個很長的路。這也是因為呼叫中心也在隨時改變，探索。*整理答案國內(nèi)的廠商我不太清楚。Avaya，思科，Genesys(Alcatel-Lucent), Aspect， Interactive Intelligence這些廠商都有的。我在其中一間公司，為了避免打廣告之嫌，我就不說了。我上面講的這些廠商都在Gartner咨詢公司的-gic quadrant里面。genesyslab/system...基本上這其中任何一家都不錯，當然各自有各自的優(yōu)勢和劣勢，這個可以競標的時候根據(jù)你的需要來決定。國內(nèi)我只知道華為技術(shù)追趕很快，競標的時候也可以考慮看一下。他們價錢一般很competitive,但是500+席以上他們有沒有我就不知道了。

答案 3：

京東商城現(xiàn)在在宿遷的呼叫中心基地就是采用此方案的，承建單位是-合力金橋軟件技術(shù)有限公司

答案 4：

-天潤通科技有限公司。

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