分類: 為什么 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 10-04

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星巴克的用戶體驗怎么樣？請大家分享一下。像咖啡的品嘗、服務、門店的設計等！1 個答案

答案 1：

第一次去星巴克（廣州門店）時，要了一杯意式濃縮咖啡，服務員說你會喝不下去，但我還是堅持。第一口的感覺很苦，想吐出來，第一次喝這么濃的咖啡，但加了牛奶和一些糖后感覺好多了。門店服務員都很年輕，工作很有熱情，面帶微笑，但卻沒有霍華德那樣的體會：咖啡師一邊與顧客聊天，一邊動作嫻熟流暢地為你磨制咖啡豆、蒸牛奶、調制濃縮咖啡。我從下單到咖啡調制好卻不到一分鐘的時間，聽到聽到只是冰塊打啐的聲音和服務員忙碌的身影。門店的設計一般，沒有想象中那么好，以咖啡色為主調，咖啡桌設有雙人，三人和多人坐，有高有矮，但桌與桌之間靠得太近，中間面向咖啡臺靠右擺有-，左邊為擺滿各種茶的櫥柜，除了柜臺那一面是墻，其余三面為玻璃。點了一杯濃縮咖啡，坐在角落里，聽著舒緩的音樂，卻無法陷入沉思，進入星巴克所說的第三空間，聽到的只是吵雜的聲音，這讓我有點失望。我發(fā)現(xiàn)來星巴克的很多顧客不是來喝咖啡和享受安靜沉思的時光的，而是把它當成了麥當勞，來喝飲料和吃蛋糕的。星巴克的咖啡種類很多，有意式濃縮咖啡、卡布奇諾、美式咖啡、拿鐵等十幾種，但其他花樣也很多，像茶、果汁、蛋糕等，不是說要回歸星巴克的精髓嗎？難道霍華德的改革風暴還沒刮到-？怎么還有那么多其他花樣？

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