分類: 貿(mào)易 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 11-08

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步驟

第一步：點(diǎn)擊“我的淘寶”－＞“我是買家”－＞“已買到的寶貝”。

第二步：找到出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“投訴”。

第三步：確定投訴。

第四步：選擇相對(duì)應(yīng)的類型發(fā)起投訴。

第五步：提供相應(yīng)憑證。

第六步：經(jīng)常觀察被投訴方可能會(huì)辯護(hù)。

可以作為投訴的憑證有：

旺旺聊天記錄憑證：包括能看到左邊淘友信息、聊天日期、聊天對(duì)象、溝通內(nèi)容 匯款憑證：包括匯款日期、戶名、卡號(hào)、金額、對(duì)應(yīng)銀行公章等 發(fā)貨憑證：包括收件人地址、名字、聯(lián)系方式、寄件人相關(guān)信息、郵費(fèi)、郵戳等 快遞發(fā)貨憑證：包括收件人地址、姓名、聯(lián)系方式、寄件人相關(guān)信息、運(yùn)費(fèi)、快遞單號(hào)必須能夠查詢相關(guān)派送記錄等 貨運(yùn)發(fā)貨單：包括收貨人地址、姓名、聯(lián)系方式、貨物編號(hào)、貨物名稱、貨物數(shù)量、運(yùn)費(fèi)等 發(fā)票：如提供商品的發(fā)票，需要寫明商品的明稱、開(kāi)票日期、金額的完整圖片 快遞紅章證明：需要寫明日期、快遞單號(hào)、收件人信息、貨物簽收情況以及快遞公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，同時(shí)加蓋快遞公司的公章。 補(bǔ)充

淘寶投訴的八種類型分別是：

惡意出價(jià)：買家不以成交為目的，短時(shí)間內(nèi)頻繁出價(jià)購(gòu)買同一賣家的多件物品，或者在拍賣的時(shí)候出價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)格，擾亂網(wǎng)站交易秩序。 網(wǎng)上成交卻不買：買、賣雙方在淘寶上成交后，買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買或在7天內(nèi)賣家與之聯(lián)系卻始終沒(méi)有回音。 網(wǎng)上成交卻不賣：買、賣雙方在淘寶上成交后，賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕出售或買家7天內(nèi)與之聯(lián)系卻始終沒(méi)有回音。 賣家拒按承諾使用支付寶：發(fā)布商品時(shí)同意使用支付寶，成交后拒絕使用，情節(jié)惡劣。 惡意評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)人沒(méi)有根據(jù)交易的實(shí)際情況做出公正的評(píng)價(jià)，并對(duì)被評(píng)價(jià)人的信用造成影響?；蚬室饫门笥选⒆约浩渌挠脩裘麑?duì)他人進(jìn)行差評(píng)。 收款不發(fā)貨：買、賣雙方在淘寶上成交后，當(dāng)賣家在收到買家匯款后沒(méi)有按時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)，或買家將貨款匯入淘寶賬戶15天后，賣家沒(méi)有履行發(fā)貨義務(wù)。 收貨不付款：買、賣雙方在淘寶上成交后，當(dāng)賣家已經(jīng)完成了發(fā)貨的義務(wù)，而買家并沒(méi)有支付貨款或無(wú)正當(dāng)理由拒絕付款時(shí)。 商品與網(wǎng)上描述不符：買、賣雙方在淘寶上成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述的有嚴(yán)重不符的情況，并影響正常使用。 提醒淘寶僅作為用戶物色交易對(duì)象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的平臺(tái)。 淘寶不能控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實(shí)性或準(zhǔn)確性，以及交易方履行其在貿(mào)易協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)的能力。 淘寶并不作為買家或是賣家的身份參與買賣行為的本身。 用戶應(yīng)該通過(guò)自己的謹(jǐn)慎判斷確定登錄物品及相關(guān)信息的真實(shí)性、合法性和有效性。 用戶在淘寶的交易過(guò)程中如與其它用戶因交易產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)求淘寶從中予以協(xié)商，淘寶有權(quán)對(duì)用戶投訴的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。 為保障用戶利益，對(duì)于淘寶上不存在交易記錄的投訴，淘寶原則上不受理。對(duì)于不符合投訴定義和投訴流程的，淘寶有權(quán)不受理，并保留對(duì)投訴方進(jìn)行處罰的權(quán)力。 參考網(wǎng)站淘寶：手把手教您如何“成功投訴” 淘寶客服：交易投訴

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