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　　淘寶網(wǎng)店的客服該如何管理?

　　網(wǎng)店做大了，考慮招四五個(gè)年輕人做客服。因?yàn)槠綍r(shí)是我和老婆親力親為，現(xiàn)在不太放心交給別人做，想設(shè)置一套管理方式，有人能支支招嗎?

　　這個(gè)問(wèn)題我也考慮過(guò)，雖然我還沒(méi)開(kāi)網(wǎng)店。

　　要設(shè)計(jì)好客服的統(tǒng)一臺(tái)詞，退換貨政策，店鋪規(guī)則，讓客服人員人手一套，遇到這類問(wèn)題統(tǒng)一回答，這樣不會(huì)亂。

　　客服2班倒，現(xiàn)在大網(wǎng)店?duì)I業(yè)時(shí)間都是9：00-22：00，要設(shè)置早班晚班，每周休息一天。

　　客服的薪酬體制：底薪+獎(jiǎng)罰，如果保持100%好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)，效率高獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)，如果拿到壞評(píng)一個(gè)罰多少錢(qián)。

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