分類: 貿(mào)易 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 12-12

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方法

1、進入“我的淘寶”-“我是買家”-“已買到的寶貝”頁面，對有問題的寶貝發(fā)起退款申請；

2、點擊“退款”后，即可進入退款申請頁面：

3、在退款申請頁面選擇是否收到貨、是否需要退貨、退款原因，填寫退款金額、退款說明、支付寶支付密碼，然后點擊“立即申請退款”即可提交退款申請。當(dāng)提交退款申請后，賣家需要在限定的時間內(nèi)處理退款申請。

補充

其他方法：

登錄“.alipay”→“交易管理”→找到相應(yīng)的交易，點擊“查看”→“操作提示”→點擊“退款”。 登錄“我的淘寶”→“支付寶專區(qū)”→“管理交易”，點擊相應(yīng)交易“可執(zhí)行操作”里的“退款”按鈕。

買家已收到貨，需要進行退貨的退款流程

　　當(dāng)買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時前及時申請“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：

1、登錄“我的淘寶”－＞“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點擊對應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請退款（請務(wù)必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天）；

2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空！點擊“確定”，系統(tǒng)會再次警告提示，如果您還是不明白，請點擊“正確的退款流程請此查看”。點擊“下一步”，進入退款頁面。

3、“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫“0”就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

4、買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。

買家在申請退款期間，退款協(xié)議是可以再次修改的，點擊上圖中的“修改退款協(xié)議”，即可進入修改：

申請退款之后，買家再次進入買到寶貝頁面，會看到交易已經(jīng)變成“退款中”。

5、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時系統(tǒng)給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。

如果雙方就退款協(xié)議問題反復(fù)申請拒絕不能達成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處理；

6、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會把交易款項打款到賣家賬戶。

7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家在10天內(nèi)如果沒有確認收到退貨，那么系統(tǒng)默認退款給買家。

8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，買家可以直接在退款頁面上傳發(fā)貨證據(jù)和旺旺記錄等：

買家點擊“請在此上傳”，進入上傳證據(jù)頁面：在這里，交易雙方都能看到對方上傳的證據(jù)！

客服會根據(jù)雙方上傳的證據(jù)進行審核，做出最后的判斷。 買家付了款賣家沒有發(fā)貨的退款流程

　　買家付了款賣家沒有在交易系統(tǒng)中點擊確認發(fā)貨的，一般交易狀態(tài)為“買家已付款等待賣家發(fā)貨”，此時請買家積極聯(lián)系賣家確認收貨地址要求其進行發(fā)貨，若賣家在24小時內(nèi)未能操作發(fā)貨也無其他說明，那么買家可以申請退款。

登錄“我的淘寶”→“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點擊對應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請退款。 選擇還沒有收到貨，要求申請退款。 填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點立刻申請退款。 申請成功后可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認中。這時查看時間提醒：賣家有五天的時間來處理退款協(xié)議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請?zhí)岢鋈魏萎愖h”（即操作發(fā)貨），本次退款申請將會自動生效，款項將退款買家。 這時賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。 如賣家點了同意買家的退款申請協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項退還給買家。 如賣家點我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣家已發(fā)貨，等待買家確認。買家可以看到超時時間提醒已更改，同時注意查收貨物關(guān)注超時。

賣家說發(fā)貨了，買家沒有收到貨的退款流程

　　如果交易狀態(tài)是“賣家已發(fā)貨等待買家確認收貨”買家因沒有收到貨而需要申請退款，那么請買家積極聯(lián)系賣家詢問發(fā)貨情況，賣家需要積極聯(lián)系承運方核實貨物運送情況。請買家在交易超時之前（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天）申請沒有收到貨類型的退款，以避免不必要的損失。具體流程如下：

買家選擇還沒有收到貨要求申請退款，填寫退款說明，輸入支付密碼，操作申請退款。 如賣家現(xiàn)實中確實還沒有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項馬上就退給買家了。 如賣家已發(fā)貨了，并且拒絕了退款申請，那么需要賣家核實是否由于物流運輸?shù)葐栴}買家還沒有收到貨，系統(tǒng)會提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實物類商品，會讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項會自動退還給買家。

提醒在退款流程中，賣家有15天的時間，來確認或拒絕退款協(xié)議。如果15天后賣家對退款協(xié)議無任何表示，系統(tǒng)將默認退款給買家。賣家朋友要盡早做出答復(fù)。 買家必須要在15天完成退貨操作，否則退款將自動關(guān)閉。 無論是買家還是賣家，在交易創(chuàng)建后請積極關(guān)注交易超時，以免交易超時給自己帶來不必要的損失。 如買家沒有收到貨的，請注意不要去點“已經(jīng)收到貨”確認收貨。有可能錢貨兩空。 如果賣家拒絕了您的退款申請，淘寶客服小二將會介入?yún)f(xié)助買賣雙方處理并解決退款糾紛。 退款成功后申請?zhí)岈F(xiàn)到達綁定銀行卡的時間為1-2個工作日，如周末提現(xiàn)到帳時間會延后。

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