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雙十一商家請按雙十一規(guī)則：全場包郵（港澳臺及海外除外），家裝大件類和定制類商品包物流（港澳臺、新疆、西藏、內(nèi)蒙古及海外除外）。大件商品請按規(guī)則描述執(zhí)行；
常見買家問題快捷回復(fù)短語
各位親愛的商家：大家好
我們提供給大家常見的買家問題快捷回復(fù)，各位商家可以根據(jù)店鋪內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，建議這類問題可以統(tǒng)一培訓(xùn)客服小二規(guī)范店鋪回答，以免引發(fā)不必要的糾紛；
發(fā)票:
買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,有發(fā)票嗎?
A:
商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的, ( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
B:
商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
提醒及注意點(diǎn)：
1) 必須說明可以開具發(fā)票；
2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；
3) 關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理；
關(guān)于發(fā)貨問題
買：親，我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀？
商：親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請親仔細(xì)查看噢；
提醒及注意點(diǎn)：
1) 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間
2) 請務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費(fèi)才承諾；
3) 大促期間，請保證發(fā)貨時(shí)間和天貓大規(guī)則保持一致，請及時(shí)更新商品詳細(xì)描述；
信用卡:
買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?
商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個(gè)鏈接哦!help.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.
買:那手續(xù)費(fèi)怎么算呢?
商:親,這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問題,我們絕對不會追加手續(xù)費(fèi)的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.
提醒及注意點(diǎn)：
1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（特殊類目除外）
2) 信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)
3) 分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的
包郵:
買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:這個(gè)包郵嗎？
商：親，本店全場包郵（港澳臺及海外除外）
買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發(fā)給我。
商：親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來拍哦。
提醒及注意點(diǎn)：
1) 請務(wù)必設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版同時(shí)可以在寶貝詳細(xì)描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區(qū)等信息）
2) 請盡快使用運(yùn)費(fèi)模版
貨到付款：
買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買：可以貨到付款嗎？
商：您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦.
提醒及注意點(diǎn)：
1) 請根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答
2) 請謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間
3) 請按貨到付款的運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置運(yùn)費(fèi)
泄露信息：
買：親，我剛剛另外一個(gè)號在你這里買的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對下。
商：不好意思，為了保護(hù)客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。
買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。
商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時(shí)間幫您查詢，祝生活愉快。
提醒及注意點(diǎn)：
1) 商家不能以任何形式透露買家的信息
7天無理由退換貨問題
買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？
商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）
買：退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)呢？
商：親，請放心，若是7天無理由換貨，我們寄出寶貝的費(fèi)用由我們承擔(dān)；
買：那我退回的運(yùn)費(fèi)怎么辦呢？
商：建議親可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（請根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答）當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時(shí)的物流信息。
提醒及注意點(diǎn)：
1) 7天無理由退換貨，商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用；
2) 商家可以商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；
3) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后，并且由保險(xiǎn)公司賠付；
雙十一商家請按雙十一規(guī)則：全場包郵（港澳臺及海外除外），家裝大件類和定制類商品包物流（港澳臺、新疆、西藏、內(nèi)蒙古及海外除外）。大件商品請按規(guī)則描述執(zhí)行；
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