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　　公關(guān)禮儀強調(diào)以傳播溝通為手段來塑造組織形象

　　傳播溝通指的是利用各種傳播媒介，將信息有計劃地與公眾進　　行交流的溝通活動。它的基本含義包括：第一，它是一個有計　　劃的完整的行為過程。必須符合傳播學(xué)的“五個W傳播模式”，即Who(誰)、Say What(說什么)、Through Which Channel(通過　　什么渠道)、To Whom(對誰說的)、With What Effect(產(chǎn)生什么　　效果);第二，它是一種信息的分享活動，傳受雙方是在傳遞、反饋,交流等一系列過程中分享信息。

　　傳播溝通構(gòu)成要素有兩類：基本要素和隱含要素?；疽厥菢?gòu)成傳播溝通的硬件要素，包括信源、信宿、信息、媒介、信道和反饋等。信源，即信息的發(fā)布者，也就是傳播者，一般是指某一個具體的社會組織及其代表。信宿，即接受并利用信息　　的人，也就是受者，一般指公眾，它可以是個人、群體或組織。信息.，即具有新內(nèi)容、新知識的消息，包括觀念、態(tài)度和情感等。它是傳播者向其公眾所傳播的內(nèi)容。媒介，是指用以記錄和保存信息并隨后再現(xiàn)的載體。信道,是指信息傳遞的途徑、渠道。信道的性質(zhì)和特點，將決定媒介的選擇。反饋，是指受者對傳者發(fā)出信息的反應(yīng)。傳者根據(jù)反饋的信息檢驗傳播的效果，并據(jù)此進行調(diào)整、充實，改進下一步行動。隱含要素是構(gòu)成傳播溝通的軟件要素，包括時空環(huán)境、心理因素、文化背　　景和信譽意識等。

　　傳播溝通可以分為人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播。人際傳播表現(xiàn)形式分為面對面?zhèn)鞑ズ头敲鎸γ鎮(zhèn)鞑煞N。前者通過儀表、服飾、語言、行為舉止等媒介進行交流;后者通過電話、電報、書信等書面語言媒介進行交流。大眾傳播指的　　是通過報紙、雜志、廣播和電視等大眾傳播媒介將信息傳播給分散的公眾的一種傳播活動。

　　公關(guān)禮儀充分體現(xiàn)了公共關(guān)系藝術(shù)性的一面，是公共關(guān)系人際傳播的一種手段和表現(xiàn)，盡管在當(dāng)?shù)厣鐣蟊妭鞑ッ浇橐讶〉昧司薮蟮陌l(fā)展，但是人際傳播還是最基本的。離開了人際傳播，大眾傳播也就不可能順利地進行下去，公關(guān)禮儀也是大眾傳播的一個具體內(nèi)容，如組織的新聞發(fā)言人通過電視畫面?zhèn)鞑ブ娘L(fēng)度，通過電臺傳播著他的語言禮儀。

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