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服務(wù)的含義和特點(diǎn)

服務(wù)就是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。如：服務(wù)性行業(yè)｜為人民服務(wù)｜科學(xué)為生產(chǎn)服務(wù)｜他在郵局服務(wù)了三十年。

　　服務(wù)(Service)在字義上來(lái)說(shuō)是履行某一項(xiàng)任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù)，在中文地區(qū)以及法國(guó)等，也將它當(dāng)作為了公眾做事，替他人勞動(dòng)的涵義。其它一般西洋地區(qū)的這句話(huà)是個(gè)經(jīng)濟(jì)用語(yǔ)，涵蓋所有在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程后不會(huì)有物品留下，提供其效用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的這類(lèi)無(wú)形產(chǎn)業(yè)。這也就是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家(Colin Grant Clark)所提到“斐帝-克拉克法則”中所謂的“第三產(chǎn)業(yè)”。

　　中文里自古服務(wù)這句話(huà)就是為其他人提供的勞動(dòng)，例如《論語(yǔ)》為政篇中“有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌?！辈贿^(guò)在現(xiàn)代社會(huì)上，服務(wù)的涵義越來(lái)越廣泛，以產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)做個(gè)區(qū)別來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是屬于有形的財(cái)產(chǎn)，從原物料去生產(chǎn)創(chuàng)造這些產(chǎn)品的行業(yè)統(tǒng)稱(chēng)為制造業(yè)，是個(gè)有形可以被保存的財(cái)產(chǎn)，一般在分類(lèi)里是屬于“第二產(chǎn)業(yè)”;但用資本將產(chǎn)品引進(jìn)先被提供后，利用這些產(chǎn)品去賺取利益，所提供的這類(lèi)服務(wù)性職業(yè)，就是屬于無(wú)形的財(cái)產(chǎn)。

　　服務(wù)業(yè)，特別是在IT領(lǐng)域，正越來(lái)越成為主流的商業(yè)模式，過(guò)去是通過(guò)附帶免費(fèi)服務(wù)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，如免費(fèi)維修，免費(fèi)送貨，而現(xiàn)在很多情況下是通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品，來(lái)賺取服務(wù)費(fèi)，如免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)，賺取通訊費(fèi)。

　　服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿(mǎn)足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。

　　服務(wù)的特征：

　　1、不可感知性

　　2、不可分離性

　　3、品質(zhì)差異性

　　4、不可儲(chǔ)存性

　　5、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

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