前臺(tái)接待禮儀
前臺(tái)接待通常主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪及登記、電話(huà)轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。而作為前臺(tái)接待要了解一定的禮儀規(guī)范，那么前臺(tái)接待禮儀包括什么呢？接下來(lái)來(lái)為大家講解下吧。 接待禮儀 1、接待客戶(hù)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人。2、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽(tīng)客人講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。3、不得對(duì)來(lái)訪客人有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑來(lái)訪客人不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)訪客人指指點(diǎn)點(diǎn)。儀容儀表要求 1、上班期間需穿著工服，如出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)穿著相對(duì)正式的服裝，并保持著裝清潔整齊；2、不得穿T恤、漏肩裝、吊帶等非正規(guī)衣物上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班；3、頭發(fā)必須保持清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑的出現(xiàn)，長(zhǎng)發(fā)不得披頭散發(fā)4、常剪指甲，保持清潔，不得留超長(zhǎng)指甲。5、保持口氣清新自然無(wú)異味；6、上班期間應(yīng)化淡妝，但不得有夸張的濃妝出現(xiàn)；7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)需挺胸收腹沉肩，坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。以上就是有關(guān)前臺(tái)接待禮儀的常識(shí)介紹，希望可以對(duì)你有幫助，如果你還想知道更多關(guān)于前臺(tái)接待這方面的常識(shí)，請(qǐng)到來(lái)搜索吧。
